オムニチャネルAIでカスタマーサービスを強化する
Omnichannel AIは、既存のオムニチャネルシステムやブラウザベースのツールとシームレスに統合することで、カスタマーサービスの効率を向上させるために設計されたChrome拡張機能です。この無料ツールは、チケット処理と応答のドラフト作成を効率化することに重点を置き、AI技術を活用してサポートチームの時間を節約します。AI支援のチケット処理や人間の介入を含むアプローチなどの機能を備え、顧客とのやり取りが効率的であり、ブランドの声に沿ったものであることを保証します。
さらに、Omnichannel AIはテキストベースのエディタを通じて迅速なシナリオ追加を提供し、チームが新しい顧客のニーズに迅速に適応できるようにします。この拡張機能は、個々の問い合わせに合わせたパーソナライズされた応答を生成し、一般的なテンプレートを超えています。人間の監視と制御を維持することに重点を置き、このツールはサポートワークフローを最適化しながら、全体的な顧客体験を向上させることを目指しています。